Carlos Barbosa – A Administração Municipal dá mais um passo rumo à transformação digital com o lançamento de um canal de comunicação unificado. Os novos assistentes virtuais de atendimento, Luiza para os serviços da Prefeitura e Zeca para contato com a Saúde, utilizam a agilidade do WhatsApp para modernizar a relação com os cidadãos. A iniciativa busca eliminar filas e burocracias, conectando o poder público à comunidade de forma instantânea e eficiente.
Com a assistente virtual Luiza, o cidadão poderá entrar em contato com todas as secretarias e serviços da Prefeitura por meio do número de WhatsApp (54) 3461-8800. O canal oferece um menu de nove itens. Basta enviar uma mensagem e selecionar o setor de que deseja obter informações.
No canal, você poderá solicitar serviços como troca de lâmpadas públicas, desentupimento de bocas de lobo, auxílio para a construção de passeios públicos, recolhimento de galhos e móveis velhos e muito mais.
Além disso, o menu Fazenda permite uma automação no atendimento, podendo você mesmo gerar boletos e guias de pagamento para pagar tributos como alvarás e IPTU, por exemplo.
O canal também permite o envio de denúncias, elogios e sugestões, fortalecendo a comunicação direta com a população.
Saúde tem número dedicado através do assistente virtual Zeca
A Secretaria Municipal de Saúde pode ser contatada por um assistente virtual separado, por meio do (54) 3461-8900. Ao entrar em contato, a população poderá receber orientações, consultar informações, tirar dúvidas e ser direcionada aos serviços disponíveis na rede municipal de saúde, de forma rápida, prática e segura. Entre os serviços disponíveis estão informações sobre as especialidades, transporte de saúde, cadastro, sala de vacinas, fisioterapia, farmácia municipal e Centro de Atenção Psicossocial (CAPS).
Formas de atendimento ao cidadão
Mesmo sendo um canal de atendimento 24 horas, podendo receber informações, acessar serviços e até gerar guias para o pagamento do IPTU, por exemplo, o cidadão que precisar falar com atendentes humanos poderá acessar o serviço dentro do horário de expediente, das 8h às 12h, e das 13h30 às 17h30.
Esses são os canais oficiais de atendimento digital da Prefeitura. O cidadão também poderá receber mensagens desses números. Importante ressaltar que os números não recebem ligações, mas aceitam envio de fotos e áudio.
A proposta da Administração Municipal neste serviço amplia o acesso e a qualidade do atendimento, buscando reduzir deslocamentos, otimizar processos e garantir mais eficiência e comodidade no acesso aos serviços públicos.
