O Hospital Tacchini de Carlos Barbosa está lançando uma nova iniciativa que reforça seu compromisso com a humanização e a melhoria contínua dos serviços de saúde: o Conselho Consultivo de Pacientes – Escutar para Transformar. O espaço será dedicado à escuta ativa e ao diálogo entre a comunidade usuária e a gestão hospitalar, valorizando a experiência de quem vive o cuidado de perto.
O principal objetivo do conselho é criar um canal participativo e qualificado de escuta entre pacientes, familiares e representantes do hospital. A proposta busca fortalecer o engajamento comunitário, promover a corresponsabilidade no cuidado e aprimorar continuamente a experiência dos usuários.
Entre os objetivos específicos da iniciativa estão: compreender a vivência de pacientes e acompanhantes; propor melhorias a partir de experiências reais; fortalecer a cultura do acolhimento; divulgar manifestações positivas; e apoiar a disseminação de informações confiáveis sobre os serviços oferecidos.
O Conselho Consultivo de Pacientes será formado por 8 a 12 membros, incluindo ex-pacientes, familiares e representantes de entidades locais, além de um membro da equipe assistencial, um facilitador do hospital (indicado pelo Núcleo de Experiência do Paciente – NExP) e um representante da direção do hospital. O mandato dos conselheiros será de dois anos, com possibilidade de renovação.
Para participar, é necessário ter sido usuário ou acompanhante do hospital nos últimos dois anos, residir em Carlos Barbosa, demonstrar postura ética e colaborativa e ter disponibilidade para reuniões trimestrais, que poderão ocorrer de forma presencial ou híbrida. Durante os encontros, serão elaboradas atas e planos de ação, com devolutiva da gestão sobre as propostas apresentadas.
Os temas prioritários das discussões incluem acolhimento e humanização, comunicação com pacientes e acompanhantes, conforto e infraestrutura, tempo de espera, vivência da alta hospitalar, segurança do paciente e participação familiar nos cuidados prolongados. O conselho também poderá contribuir com ideias para campanhas e eventos comunitários.
A atuação do grupo será acompanhada por indicadores de avaliação, como o percentual de propostas implementadas, o retorno da gestão em cada ciclo de reuniões e o nível de satisfação dos conselheiros. A expectativa é que o trabalho conjunto seja percebido também pela comunidade em forma de melhorias no nível de excelência dos atendimentos realizados.
“Com o Conselho Consultivo de Pacientes, queremos reforçar a missão de escutar para transformar, reconhecendo que a construção de uma saúde mais humana e participativa depende, sobretudo, de quem está no centro do cuidado”, avalia Cátia Argenta, gerente do hospital barbosense.
A partir de 20 de novembro o hospital divulgará como será o processo de inscrição para quem desejar participar dessa nova forma de colaboração entre comunidade e hospital.
