A CSG disponibiliza uma série de canais para suporte aos motoristas e passageiros que transitam pelos 271,5 km de rodovias concedidas nas regiões do Vale do Caí e da Serra Gaúcha. Sejam pontos físicos, como as oito bases de atendimento ao cliente, ou digitais e ainda por meio de telefone, a empresa registrou um aumento de 71% na primeira quinzena de abril em relação ao mesmo período de março na procura por informações e auxílio.
Nas oito bases de atendimento ao cliente, espalhadas na ERS-122, RSC-453 e ERS-240, a demanda praticamente dobrou em relação a fevereiro. Nestes locais está sendo feito o suporte presencial para informações e orientações para uso dos aplicativos e pagamento da tarifa do pedágio e recebimento através dos meios eletrônicos (cartões de débito e crédito ou Pix). Temporariamente, o valor também está sendo recebido em dinheiro. Além disso, as bases também dispõem de água, local para descanso e sanitários, tomadas, internet e totem de autoatendimento para pagamento do pedágio free flow.
Os pontos estão localizados nos municípios de Ipê, Flores da Cunha, Farroupilha, Bom Princípio, São Sebastião do Caí e Capela de Santana (veja localização abaixo). A partir de maio, Capela de Santana passará a ter mais uma base de atendimento, completando nove unidades.
Para o diretor presidente da CSG, Ricardo Peres, a busca de informações é importante para que o cliente consiga se adequar ao novo sistema que é inédito no Brasil em rodovias estaduais.
“Entendemos que a grande procura inicial é natural, mas que deve reduzir com o passar do tempo e conhecimento do nosso cliente”, prevê Peres.
Segundo dados da empresa, as Bases de Atendimento ao Cliente receberam, em média, 75 pessoas por dia no início da cobrança eletrônica, e foi reduzindo para cerca de 40 atendimentos diários na última semana. A CSG informa que, tanto nos pontos de apoio como nos demais meios, os motoristas procuram tirar dúvidas sobre as formas de pagamento, como fazer o cadastro e para checar a situação das placas inseridas na plataforma.
Uma das principais dúvidas que são atendidas é dos motoristas que possuem tag ativa, mas buscam, mesmo assim, ajuda por não conseguirem visualizar os débitos junto à plataforma da CSG.
“Importante reforçar que quem está com tag ativa a informação das passagens está em extrato com a operadora da tag e não aparecerão nas plataformas da CSG, pois, já foram encaminhadas para pagamento automático”, explica o diretor.
A CSG reforça que as tags aceitas no pedágio free flow são as mesmas das praças de pedágios convencionais do país.
Desde o início da operação dos últimos cinco pórticos foi registrada uma média de 230 atendimentos por dia nas 15 linhas disponíveis do telefone 0800 122 0240. Mais de 100 mil motoristas se cadastraram nas plataformas da CSG (site e app). Outro ponto de contato com os clientes é através da ouvidoria por meio do mesmo canal de contato.
Onde estão as bases de atendimento ao cliente*
- Ipê (Norte), ERS-122, km 60, próximo à Tenda do Beleza, sentido norte. Aberta das 6h às 18h, todos os dias;
- Ipê (Sul), ERS-122, km 151, próximo ao Restaurante do Sandi, sentido sul. Aberta das 6h às 18h, todos os dias;
- Flores da Cunha, ERS-122, km 100, próximo à Lanchonete Piccoli, sentido norte. Aberta das 6h às 18h, todos os dias;
- Farroupilha, RSC-453, km 118, próximo à Lanchonete Casa Velha, sentido oeste. Aberta das 6h às 20h20, de segunda a sábado;
- Bom Princípio, ERS-122, km 36, próximo ao Posto Régis, sentido norte. Aberta das 6h às 18h, todos os dias;
- São Sebastião do Caí, ERS-122, km 16, próximo a Auto-Peças Klasscar, sentido norte. Aberta das 24h, todos os dias;
- São Sebastião do Caí, ERS-122, km 1,5, próximo a antiga praça de pedágio de Portão, sentido sul. Aberta 24h, todos os dias;
- Capela de Santana, ERS-240, km 24, próximo a Casa do Chá, sentido leste. Aberta das 6h às 18h, todos os dias.
* A partir de maio, Capela de Santana passará a ter mais uma base de atendimento, na ERS-240, km 33, próxima ao Posto da Polícia Rodoviária Estadual. Funcionará das 6h às 18h, todos os dias.
Onde estão os pedágios do free flow e os valores das tarifas*
– ERS-122 / km 4,6 (São Sebastião do Caí) – R$ 12,30
– ERS-122 / km 108,2 (Antônio Prado) – R$ 8,60
– ERS-122 / km 151,9 (Ipê) – R$ 8,60 – ERS-240 / km 30,1 (Capela de Santana) – R$ 9,00 – ERS-122 / km 45,5 (Farroupilha) – R$ 10,70
– ERS-446 / km 6,5 (Carlos Barbosa) – R$ 9,90
* Tarifas básicas para a categoria 1 (automóvel, caminhonete e furgão). Demais valores devem ser conferidos em www.csg.com.br/utilidades-ao-usuario
