Pensando em realizar um atendimento mais personalizado, acolhedor e organizado aos médicos e clientes que precisam realizar procedimentos particulares, o Tacchini Saúde renovou por completo o setor de Relacionamento Particular. A proposta é centralizar o atendimento, orientar cada pessoa de acordo com sua necessidade e acompanhar sua jornada desde a solicitação de um orçamento até a realização do procedimento.
Em Bento Gonçalves, o novo espaço está localizado no Mall do Hospital do Tacchimed. Já em Carlos Barbosa, o atendimento acontece em um espaço próximo à recepção do Hospital Tacchini Carlos Barbosa.
“Essa renovação representa um avanço importante na forma como o Tacchini se relaciona com quem busca nossos serviços particulares. Queremos proporcionar acolhimento e atenção em um momento que muitas vezes envolve decisões importantes para o paciente e sua família”, avalia o presidente do Conselho de Administração do Tacchini Saúde, Leonardo Giordani.
Atendimento individualizado
Segundo Ana Nicolini, Gerente do setor, a estrutura foi planejada especialmente para garantir mais privacidade e discrição. “No novo espaço, os atendimentos são em salas individuais preparadas para conversar com mais tranquilidade e segurança. No local, a equipe busca oferecer um acolhimento que vá além da negociação de valores, ouvindo as necessidades de cada um e auxiliando na busca pelas melhores alternativas”, descreve.
O setor atende médicos e clientes particulares que buscam informações e orçamentos para cirurgias, tratamentos oncológicos, radioterapia, hemodiálise, procedimentos ambulatoriais, exames de imagem e outras demandas de maior complexidade. Também acolhe pacientes que tiveram procedimentos ou materiais negados pelos convênios e desejam avaliar a possibilidade de realização particular.
Segundo Cátia Picoli, Consultora de Relacionamento Particular, a mudança de conceito faz com que o espaço reflita uma forma mais completa de atender, que vai muito além das vendas. “O espaço foi pensado para que o cliente se sinta único. Nós acompanhamos a evolução de cada paciente desde o início e orientamos sobre cada novo passo para que todos consigam seus objetivos”, explica.
Para elaborar os orçamentos, a equipe analisa a demanda apresentada e reúne as informações necessárias, que podem envolver honorários médicos, anestesia e estrutura hospitalar. Em situações nas quais o paciente ainda não possui um pedido médico, as profissionais também prestam orientações sobre como seguir com o atendimento, garantindo que a pessoa saia do hospital com os encaminhamentos necessários para dar sequência ao tratamento.
O trabalho do Relacionamento Particular também busca contribuir para tornar o dia do procedimento mais tranquilo para o paciente. Para isso, o orçamento, a negociação e o pagamento são resolvidos previamente, evitando que o paciente precise enfrentar questões financeiras ou administrativas no momento da internação ou da cirurgia. Para os médicos, o setor é suporte na realização de orçamentos que atendam a necessidade do profissional, de forma ágil e personalizada.
O Relacionamento Particular funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h, sem fechar ao meio-dia e sem necessidade de agendamento prévio. O paciente que chega ao espaço é atendido conforme a demanda, com foco em oferecer uma jornada mais simples, ágil e acolhedora.
