A CSG registrou nova redução na taxa de inadimplência do sistema de pedágio eletrônico free flow, que passou de 3,7% para 2,8% entre janeiro e outubro deste ano. O resultado positivo é reflexo das ações permanentes de orientação e conscientização da concessionária junto aos motoristas que trafegam pelas rodovias sob sua administração, no Vale do Caí e na Serra Gaúcha.
As tags eletrônicas foram as mais utilizadas, representando cerca de 65% dos pagamentos, enquanto 35% ocorreram pelas plataformas da CSG (site e aplicativo). Entre os usuários que utilizaram as plataformas próprias da concessionária, 70% estão cadastrados e 30% optaram por realizar o pagamento de forma anônima. O período também foi marcado por crescimento na base de clientes: são 55 mil novos motoristas cadastrados e 128 mil veículos adicionados entre abril e setembro de 2025.
O cadastro nas plataformas traz vantagens importantes. Além de garantir 5% de desconto nas tarifas, o sistema envia alertas automáticos no 10º, 20º e 29º dia após a passagem pelo pórtico, informando sobre o vencimento da tarifa. As notificações são enviadas por WhatsApp, SMS, push e e-mail, ampliando as possibilidades de contato e facilitando o pagamento dentro do prazo.
O objetivo das iniciativas é esclarecer dúvidas, ampliar o acesso aos canais digitais e incentivar o pagamento dentro do prazo de 30 dias, evitando multas e transtornos aos usuários.
Segundo o diretor-presidente da CSG, Ricardo Peres, o avanço demonstra o comprometimento da empresa com a transparência e a educação dos motoristas.
“A redução da inadimplência é um reflexo direto do trabalho de orientação que estamos realizando nas rodovias e nas bases de atendimento. Quanto mais as pessoas compreendem como funciona o sistema e conhecem as opções de pagamento, mais o modelo se consolida e traz benefícios para todos”, destaca.
Como identificar um pedágio eletrônico free flow
Os pontos de cobrança automática estão devidamente sinalizados nas rodovias com placas informativas de aproximação e de identificação dos pórticos, conforme as exigências do contrato de concessão. As estruturas, chamadas de pórticos de pedágio, possuem câmeras e sensores que registram a passagem dos veículos por meio da leitura da placa, sem necessidade de paradas ou reduções bruscas de velocidade, que é a mesma do trecho sinalizado nas rodovias.
A CSG possui seis pórticos ativos localizados em:
• ERS-122: km 4 (São Sebastião do Caí), km 45 (Farroupilha), km 108 (Antônio Prado) e km 151 (Ipê)
• ERS-446: km 6 (Carlos Barbosa)
• ERS-240: km 30 (Capela de Santana)
Após a passagem, o motorista tem até 30 dias para realizar o pagamento, que pode ser feito de forma simples e rápida pelo aplicativo CSG FreeFlow, pelo site oficial (www.csg.com.br), via Tag eletrônica (como Veloe, Sem Parar, ConectCar e outras) ou presencialmente nas nove bases de atendimento.
A concessionária mantém canais de comunicação abertos para esclarecer dúvidas e reforça que a regularização dentro do prazo garante descontos, evita multas e contribui para o bom funcionamento do sistema.
